Hoy te traigo un tutorial de Streak, una herramienta bastante sencilla de instalar pero con un gran potencial ya que te genera todo un CRM dentro de tu propio Gmail.
¿Qué es un CRM?
Vale, empecemos por el principio. Un CRM (Customer Relationship Manager) es una herramienta que te permite gestionar la relación que tú o tu empresa tiene con los clientes. Esta sería la definición básica, pero dentro de ella se pueden englobar bastante más cosas como podrás ver en el propio tutorial de Streak.
¿Sabes eso de que algunas empresas te mandan un mensaje especial el día de tu cumpleaños generalmente con una oferta o algo similar? O cuando hablas con alguien de algún servicio que tienes contratado y te dice » veo que tiene usted el paquete de servicios «tal» que le incluye esto y lo otro». Pues eso es gracias a que tienen un CRM.
Un CRM sirve para que tú, como empresa, registres todos los contactos que tengas con tus clientes y de esta manera puedas hacerle un mejor seguimiento, dar un mejor servicio, ofrecer una oferta en el momento adecuado, tener detalles con ellos para fidelizarlo y todo ese tipo de acciones que te permitirán posicionarte en la mente de tus clientes como una persona que se preocupa por ellos.
Herramientas de CRM
Hay muchísimas herramientas de CRM, créeme, muchísimas. Y algunas valen una auténtica fortuna ¿por qué? pues porque son herramientas muy potentes que, bien utilizadas, ayudan mucho a generar ventas ya que mejoran tu relación con el cliente.
Como te digo hay infinidad de herramientas de CRM pero yo hoy quiero hablarte de una bastante sencilla, asequible (de hecho es gratis) y fácil de implementar, sin necesidad de tener que acceder a una nueva plataforma para gestionarla.
Esta herramienta no es otra que Streak, un CRM que se integra en tu propia plataforma de Gmail y de la cual, el propio Joan Boluda, del cual ya sabéis que soy fiel admirador, ya habló en su podcast en el episodio 581.
¿Por qué Streak?
Como te he dicho, herramientas de CRM hay infinidad, a todos los precios posibles, pero Streak no es la única con opción gratuita.
Lo que si me parece es que Streak es de las más sencillas de utilizar por varios motivos:
- Fácil instalación y configuración
- No tienes que entrar a otra plataforma sino que se integra en tu Gmail.
- Las opciones de las que dispone son limitadas pero suficientes.
Hay otras, como por ejemplo el archiconocido Soho CRM que quizás tenga mucha más potencia como herramienta de CRM, pero ese precisamente puede ser también su gran inconveniente, que es un monstruo que puede quedarle bastante grande a muchos emprendedores y al final dejas de usarlo porque sientes que no lo estás aprovechando.
Tutorial de Streak
Pero no quiero entreteneros más así que ya os dejo con el tutorial de Streak.
No he querido entrar en demasiados detalles en el vídeo y solo me dedico a apuntaros las opciones que tiene Streak, pero si queréis un tutorial más avanzado solo tenéis que dejarlo en los comentarios y lo prepararé encantado.
Bueno, lo dicho, espero que lo hayáis encontrado interesante y que os pique la curiosidad para sacar todo el partido a Streak o a empezar a usar algún otro CRM. La relación con vuestros clientes mejorará muchísimo y eso hará que os compren más.
Como ya os he dicho antes, si tenéis cualquier duda al respecto o queréis un tutorial de Streak más avanzado solo tenéis que dejármelo en los comentarios y estaré encantado de ayudaros.