Aunque son muchas las claves a tener en cuenta para tener éxito en cualquier negocio, si eres asistente virtual o estás pensando en serlo seguro que ya te has dado cuenta de una cosa:
No sirve de mucho ofrecer servicios que tus clientes no quieren o no necesitan.
Por eso, una de las cuestiones más importantes a las que se enfrentan muchas asistentes es cómo saber qué quieren los clientes. Solo teniendo la respuesta a esa pregunta es posible ofrecer una cartera de servicios que realmente quieran contratar.
En este artículo, quiero hablarte de este aspecto tan importante de tu negocio de AV.
Conocer las claves para identificar qué quieren tus clientes y aprender a distinguir los atajos de lo que realmente funciona, será muy importante para tu negocio de secretaria virtual.
Clave 1. Preguntar al cliente
Parece de perogrullo que la mejor manera de saber lo que alguien quiere o necesita es preguntarle.
Por eso, muchos emprendedores les preguntan a sus potenciales clientes mediante encuestas y otros métodos cuáles son los servicios que más valoran. De esa manera, los pueden incorporar a su cartera de servicios.
Pero, ¿sabías que, muchas veces, los clientes no son capaces de identificar lo que quieren hasta que lo tienen delante?
Henry Ford dijo que, si le hubiese preguntado a sus clientes qué querían antes de empezar con la fabricación de vehículos, le hubiesen contestado que querían un caballo más rápido.
Por eso, aunque preguntar al cliente es una buena manera de identificar una parte de lo que quiere, puede que no resulte tan efectivo como te gustaría, porque puede que aún no lo sepa.
Así que, lamento decirte que la tarea de averiguar qué quieren tus clientes es un poco más difícil que hacer una encuesta.
Habrá algunos servicios de tu cartera que muchos clientes descubran por primera vez.
Algunos servicios que tus clientes no te mencionan en una encuesta pueden ser los más valorados una vez que se los has ofrecido.
Clave 2. Fijarte en tu competencia
Otra de las formas de saber qué quieren los clientes de tu sector es fijarte en tu competencia. Esto puede ser muy práctico, porque te ahorra mucho tiempo.
Conocer cuáles son los servicios y ofertas que hace tu competencia te permite conocer qué demandan sus clientes.
Pero, en este punto ocurren dos cosas que pueden falsificar los datos:
- Conocer a tu competencia y lo que ofrece no te da datos sobre cuáles de sus servicios prefieren los clientes. Por lo tanto, al final, lo que obtienes es una lista de servicios cuyo acogimiento y resultados desconoces.
- A no ser que escojas fijarte en una empresa de la competencia que tenga exactamente los mismos perfiles de cliente que tú y las mismas capacidades, puedes estar poniendo el foco en “copiarte” de una empresa con unas características totalmente diferentes.
Trayéndolo al terreno de las asistentes virtuales, puede ocurrir lo siguiente:
- Te fijas en otra asistente virtual y en cuáles son los servicios que ofrece y los precios a los que los presta. Pero, a no ser que averigües cuáles son los servicios que más les gustan a sus clientes, no vas a tener un conocimiento exacto de lo que quieren los clientes. Solo sabrás lo que esa profesional ofrece.
- Si escoges fijarte en una asistente virtual que se enfoca en un tipo de emprendedor distinto a ti, que tiene unas capacidades y estudios diferentes a los tuyos o que se encuentra en una localización distinta, donde hay otras necesidades; averiguar a través de ella lo que quieren tus clientes será muy difícil.
No hay atajos para saber qué quieren los clientes
Estas formas de saber lo que quieren tus clientes pueden parecer interesantes a simple vista. Pero, como has podido observar, cada una tiene razones para no ser la forma más efectiva.
Porque la realidad es que no existen atajos para saber qué quieren tus clientes. No hay una manera de chasquear los dedos y conseguir una lista de servicios que tus clientes necesitan.
Clave 3 y definitiva. Conocer a tu cliente
Saber qué quieren tus clientes para ofrecerles exactamente lo que necesitan se parece mucho a hacer un regalo. Imagina que te invitan a una celebración y quieres saber qué regalarle al anfitrión.
¿Cuál será la mejor manera de averiguar el regalo que más le gustará? Tienes tres opciones:
- Preguntarle directamente qué quiere. Esta puede ser una forma rápida de averiguarlo. Pero, desde luego, rompe toda la magia de regalar algo y sorprender a la persona.
- Preguntarle a sus conocidos o fijarte en lo que le ha gustado que le regalen en otras ocasiones. Con esto ocurre algo similar a lo anterior. No hay nada peor que abrir un regalo sabiendo de antemano lo que hay dentro porque siempre te regalan lo mismo.
- Tomar el tiempo de conocer a esa persona, pasar tiempo con ella y averiguar por ti mismo qué es lo que quiere, escuchando cuáles son sus gustos y sus necesidades.
Sin duda, la tercera opción es la más eficaz. La persona no olvidará un regalo que le hiciste teniendo en cuenta lo que realmente quería, aunque ella no te lo haya dicho porque, quizás, ni siquiera lo sabía todavía.
Tomar el tiempo de conocer a tus clientes, pidiéndoles feedback y generando una relación directa con ellos es la mejor manera de saber lo que quieren y necesitan realmente.
Pero, claro, no es la forma más fácil. Tendrás que prestar atención para identificar lo que quieren, incluso cuando no lo digan claramente.
Cómo ofrecer los servicios de asistente virtual que tus clientes necesitan
Al empezar tu negocio como asistente virtual, es muy probable que no tengas claros cuáles son los servicios que tus clientes quieren que les ofrezcas.
Esto es normal, y sería absurdo pensar que, desde el primer momento, tendrás tu cartera de servicios totalmente definida y perfecta.
Pero, una gran ayuda para dar en el clavo con tus primeros servicios es formar parte de mi Comunidad de Asistentes Virtuales dónde vas a encontrar formación, recursos y soporte.
Apúntate a mi Comunidad de Asistentes Virtuales para empezar con buen pie tu carrera en esta magnífica profesión y para que puedas aprender, entre otras cosas, cuáles son los servicios más solicitados por los clientes de asistencia virtual.